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Luzern, die freundlichste Einkaufsstadt der Welt! 

Die City Vereinigung Luzern will Luzern zur freundlichsten Einkaufsstadt der Welt machen. Niemals zuvor wurde eine ganze Stadt in ein derartiges Projekt einbezogen.

Vision auf dem Weg zur Konkretisierung
Die mit dem grossen BÄNG erfolgreich gestartete Aktion ist einen weiteren, viel versprechenden Schritt vorangekommen. Rund 70 engagierte Kundinnen und Kunden von CVL-Geschäften, 140 motivierte Verkäuferinnen und Verkäufer sowie 60 Geschäftsinhaber und Kaderleute in den drei jeweils auf ihre spezifische Zielgruppe abgestimmten City-Kaffees haben zum äusserst vielseitigen Ideenstrauss massgebend beigetragen. Die CVL legt Wert darauf, mit einem herzlichen Dankeschön den vielen IdeengeberInnen die Annerkennung für ihre konstruktive Mitarbeit und kreative Neugier auszudrücken. > zu den Impressionen

Kompetenz und Fachwissen gefragt
Nun gilt es, aufgrund der bisher erarbeiteten Konzeptelemente die anspruchsvolle CVL-Aktion konsequent weiterzuführen und die ausgewählten Ideen zu realisieren. Dazu braucht es Mitarbeitende mit menschlicher Kompetenz und Fachwissen. Die CVL ist sich jedoch bewusst, dass ein Engagement für die nachfolgenden Aktionen nur auf freiwilliger Basis und aus innerem Antrieb geschehen kann. Für die 24 Themen braucht es interessierte Mitwirkende, welche die Rahmenbedingungen für das Projekt oder die Aktion erarbeiten. Der Zeitaufwand ist überschaubar und beträgt etwa 2 bis 3 Stunden. Die Ergebnisse werden dokumentiert und im Projektausschuss diskutiert. Die nächsten Schritte werden mit den Verantwortlichen vereinbart. CVL-Präsident Franz Stalder weist darauf hin, dass ein solches Engagement die Beteiligung an einer bedeutenden Aufgabe für die Stadt Luzern sowie für die Kauf- und Verkaufskultur ermögliche. Gleichzeitig wachse dadurch die Fähigkeit, Projekte zu leiten sowie die Mitwirkenden zu unterstützen und zu führen. Es ist demnach eine klassische Win-win-Situation, von der praktisch alle Beteiligten profitieren.

Breites Themenspektrum
Von den 24 zur Weiterbearbeitung selektionierten Projekten konnten folgende personell bereits besetzt werden:

• Verhaltenscodex unter Einbeziehung von Chefs, Mitarbeitenden und Kunden
• Monatsmotto
• Offene und ehrliche Kommunikation Top-down-top
• Kunden wählen das freundlichste Geschäft - Verkauf sucht freundlichste Kunden
• Mystery-Shopping

Noch sind indes engagierte Partner und kreative Mitarbeiter sehr willkommen. Deshalb seien auch die Themen derjenigen Projekte ebenfalls stichwortartig erwähnt, die sich auch auf weitere interessierte und kompetente Mitwirkende freuen:

• Motivationsveranstaltungen
• Anliegen mit allen Sinnen wahrnehmen
• Verkaufserlebnisse schaffen
• Einheitlicher Auftritt (Visualisierung, Transparenz der Öffnungszeiten)
• Integration Stadt, Behörden, Polizei, Museen, Strassenreiniger - nationale, internationale Mediengeschichte - „Lachender Löwe am Löwendenkmal“
• Mut für Neues: Rosen an Mitarbeitende verteilen, Thai auf Europaplatz, etc.
• Führungskräfte definieren Führungsgrundsätze
• Mitarbeiterführung, Mitarbeiterentwicklung (Schwerpunkt, Stärken)
• Periodisches Kundenforum
• Wir loben unsere Mitarbeitenden (Danke!)
• Kader-Motivationsseminare
• Feedback-Kultur: offener Dialog, lösungsorientierte und konstruktive Vorschläge (Leitbild)
• Überzeugende Botschafter der „Mission“ kommunizieren und vorleben
• Briefkasten
• Stellenwert Detailhandel erhöhen
• Mitarbeiter mögen - Wow-Effekt - Mitarbeiter gerne haben
• Vorbildfunktion: Lacht der Chef, lacht das Team
• Teambildung (Infofluss, Kompetenzen, Vertrauen, Toleranz, etc.)
• Vorurteilslos handeln: Ausstrahlung, Aufrichtigkeit, Ehrlichkeit

Praktikable Lösungen gesucht
Aus der obigen Themenauslese ist unschwer ersichtlich, dass eine grosse Vielfalt von interessanten Aufgaben auf eine praktikable Lösung warten, und zwar stets im Interesse des klar definierten Ziels, Luzern zur freundlichsten Einkaufsstadt der Welt zu entwickeln.

Mit dieser Vorgabe hat die CVL die Messlatte hoch angesetzt. Die bisherigen vorbereitenden Aktionen haben aber gezeigt, dass breite Kreise aus dem Fach- und Detailhandel sowie auch seitens der Konsumentenschaft diese Vision mittragen und tatkräftig unterstützen.

Kontakt und Beteiligung
Wer sich aufgrund des anvisierten Ziels angesprochen und berufen fühlt, mit seiner Mitwirkung einen Beitrag zur Realisierung der CVL-Vision zu leisten, ist willkommen bei der Ausarbeitung der weiteren Schritte zugunsten einer möglichst wirksamen Realisierung und Koordination der auf Freundlichkeit, Kreativität und Kompetenz basierenden aktuellen Ausgangslage (bitte auch bevorzugtes Projekt benennen). > zum Kontaktformular

Downloads

Beschreibung der 24 Projekte (303 KB)
Mediencommuniqué (27 KB) "Luzern, die freundl. Einkaufsstadt der Welt!", 28. April 2008
Projektteam "Freundlichste Einkaufsstadt der Welt" (23 KB)

> zum Medienspiegel

Die City Vereinigung Luzern dankt der ALI-Kommission für ihre Unterstützung.